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Diseño inclusivo, accesibilidad y experiencia de usuario

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Acerca de este curso

Curso de Fundación CASID orientado a comprender cómo diseñar servicios, trámites, cursos, comunicaciones y experiencias más accesibles desde el inicio, integrando diseño inclusivo, diseño centrado en el usuario, usabilidad, carga cognitiva y beneficios de la accesibilidad.

Este curso continúa el recorrido iniciado en “Fundamentos de discapacidad, barreras y apoyos”. Luego de aprender a identificar barreras y reconocer apoyos, el objetivo ahora es avanzar hacia una pregunta central: ¿cómo podemos diseñar servicios, entornos, comunicaciones y experiencias para que esas barreras no aparezcan desde el inicio?

A lo largo del curso se trabajará la diferencia entre apoyo individual, ajuste razonable, accesibilidad, diseño inclusivo y diseño universal. También se abordará el diseño centrado en el usuario, la participación de personas con discapacidad en los procesos de diseño, la importancia de comprender contextos reales de uso y el valor de evaluar las soluciones con usuarios reales.

El curso introduce además conceptos clave de usabilidad, carga cognitiva y experiencia de usuario. Se analizará cómo los trámites, formularios, plataformas, cursos virtuales, canales de atención y comunicaciones institucionales pueden facilitar o dificultar la participación. El objetivo no es solo que un servicio exista, sino que pueda ser comprendido, utilizado y completado por la mayor cantidad posible de personas.

Finalmente, se desarrollarán los beneficios personales, familiares, sociales, institucionales, económicos, reputacionales y legales de la accesibilidad. La accesibilidad no se presenta como un agregado opcional, sino como una condición de calidad, participación y responsabilidad institucional.

Este curso está pensado para personas, equipos e instituciones que buscan pasar de la respuesta individual ante la barrera a una forma de diseño más clara, flexible, usable, accesible y centrada en la diversidad humana.

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¿Qué aprenderás?

  • Este curso aborda los principios del diseño inclusivo, la accesibilidad y la experiencia de usuario aplicados a cursos, servicios, formularios, documentos, plataformas y comunicaciones. A lo largo del recorrido se trabaja cómo pasar del apoyo individual al rediseño de barreras, cómo pensar desde usuarios reales y cómo integrar la accesibilidad desde el inicio del proceso de diseño.
  • El curso propone una mirada práctica para identificar barreras, mejorar contenidos, elegir formatos accesibles, ordenar recorridos, revisar imágenes, videos y documentos, y evaluar soluciones antes de publicarlas. Está orientado a personas e instituciones que buscan crear entornos y materiales más claros, usables y accesibles para la diversidad humana.
  • Comprender la diferencia entre apoyo individual, ajuste razonable, accesibilidad, diseño inclusivo y diseño universal.
  • Identificar cuándo una ayuda repetida revela una barrera del sistema.
  • Reconocer características de una solución accesible y de un buen apoyo.
  • Aplicar criterios de diseño inclusivo en cursos, servicios, trámites y comunicaciones.
  • Comprender el diseño centrado en el usuario y su relación con la accesibilidad.
  • Identificar necesidades reales a partir del contexto de uso de las personas.
  • Transformar problemas de accesibilidad en requisitos concretos de diseño.
  • Integrar la accesibilidad desde el inicio del proceso, no como corrección final.
  • Revisar contenidos, imágenes, videos, documentos, formularios y navegación con criterios accesibles.
  • Evitar imágenes con exceso de texto o información esencial no disponible en formato accesible.
  • Evaluar barreras durante el proceso de diseño y antes de publicar una solución.
  • Aplicar una mirada práctica para mejorar la autonomía, la comprensión y la participación de más personas.

Contenido del curso

Del apoyo individual al diseño inclusivo
En este tema se presenta el paso conceptual entre resolver barreras de manera individual y diseñar servicios, entornos, comunicaciones y experiencias más accesibles desde el inicio. Se diferencian apoyos, ajustes razonables, accesibilidad, diseño inclusivo y diseño universal, y se trabaja con ejemplos prácticos para comprender cuándo una ayuda repetida revela una falla del sistema.

  • Qué significa diseñar para la diversidad humana
  • Apoyos, ajustes razonables, accesibilidad, diseño inclusivo y diseño universal
  • Cuando una ayuda repetida revela una barrera del sistema
  • Caracteristicas de una solucion accesible
  • Características de un buen apoyo
  • Características del diseño inclusivo
  • Del caso individual al rediseño del servicio
  • Actividad aplicada: mirar un servicio con enfoque inclusivo
  • Síntesis del tema: de ayudar a rediseñar
  • Verificación de conocimientos: del apoyo individual al diseño inclusivo
  • Explicación del cuestionario: del apoyo individual al diseño inclusivo

Diseño centrado en el usuario
Este tema presenta el diseño centrado en el usuario como una forma de crear servicios, cursos, trámites y plataformas más accesibles y útiles. Se trabaja cómo comprender a las personas reales, identificar necesidades y barreras, diseñar soluciones, probarlas y mejorarlas con participación de usuarios diversos. En este tema se introduce el diseño centrado en el usuario como un proceso para crear servicios, cursos, trámites, plataformas y comunicaciones más accesibles, útiles y comprensibles. Se trabaja la importancia de conocer a las personas reales que van a utilizar una solución, comprender su contexto de uso, identificar necesidades y barreras, diseñar alternativas, probarlas y mejorarlas. El tema propone dejar de diseñar desde supuestos o desde un “usuario promedio” para empezar a observar cómo las personas interactúan realmente con un servicio. Se abordarán las etapas principales del proceso: comprender, identificar requisitos, diseñar, evaluar y mejorar, siempre integrando accesibilidad, usabilidad, participación de personas con discapacidad y experiencia de usuario.

Accesibilidad integrada al proceso de diseño
En este tema se trabaja cómo incorporar la accesibilidad desde el inicio del diseño de servicios, cursos, trámites, documentos, plataformas y comunicaciones. Se analiza por qué la accesibilidad no debe agregarse al final como una corrección, sino formar parte de las decisiones iniciales: objetivos, estructura, contenidos, navegación, formatos, evaluación, canales de ayuda y pruebas con usuarios. El tema propone una mirada práctica para prevenir barreras antes de que aparezcan. Se abordará cómo planificar con criterios de accesibilidad, revisar decisiones de diseño, evitar errores frecuentes, documentar requisitos, probar soluciones y sostener mejoras en el tiempo. La finalidad es pasar de “adaptar después” a “diseñar bien desde el comienzo”.

Cierre del Curso
Este tema final cierra el recorrido del Curso 2. Se repasan las ideas principales trabajadas durante la capacitación, se refuerza el mensaje institucional de CASID y se invita a continuar la formación en el Curso 3, dedicado a accesibilidad web, documentos digitales y contenidos multimedia.

Valoraciones y reseñas de estudiantes

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